eHealth Coaches
Die Techniker Krankenkasse (TK) ist eine der größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der GesundheitsCoach ist ein Programm, das von der TK angeboten wird, um Versicherten Unterstützung bei der Gesundheitsförderung und Prävention zu bieten.
Die Herausforderung
Die TK bietet ihren Versicherten eine Vielzahl von Online-Gesundheitskursen zu verschiedenen Themen an, wie z. B. Ernährung, Bewegung, Stressbewältigung und Raucherentwöhnung. Diese Kurse sollen dazu beitragen, gesündere Lebensgewohnheiten zu entwickeln. Als UX-Designer der Firma welldoo habe ich mehrere dieser Kurse, genannt Coaches, mitgestaltet.
Die Anwendungen sollten intuitiv und benutzerfreundlich sein, damit auch Personen ohne technische Vorkenntnisse sie leicht verstehen und verwenden können. Klare Navigation und eine übersichtliche Benutzeroberfläche sind entscheidend, gerade im Bereich des Anti-Stress-Programms, hat man es mit Zielgruppen zu tun, die als Merkmal Antriebslosigkeit und Konzentrationsprobleme aufweisen. Dazu kam die Corporate Identity der Techniker Krankenkasse, in der alle Coaches eingebettet werden mussten.
Die Lösung
Um den Inhalt der Coaches so weit wie möglich aufzulockern, wurden verschiedene Medien eingebunden. Informationen wurden in den edukativen Teilen sowohl in Textform als auch als Video oder Audio wiedergegeben. Falls es Sachverhalte möglich machten, wurden diese als Infografiken veranschaulicht. Bei der Gestaltung der Benutzeroberflächen wurde das CI der Techniker Krankenkasse soweit wie möglich positiv ausgereizt.
Zu den Designmethoden, die während des Projekts zum Einsatz kamen, gehörten Journey Mapping, Nutzerbefragungen, Usability-Tests und Prototyping-Lösungen. Alle Coaches wurden als Desktop-Anwendung konzipiert.
Themen, die das Angebot der TK im Rahmen des GesundheitsCoaches abdeckt sind u. a. Depression, Burnout, Kopfschmerz und Ernährung. Die nachfolgenden Beispiele stammen aus dem Bereich Depression bzw. dem DepressionsCoach.
Nach Absprache mit Arzt und Krankenkasse kann ein Teilnehmer sich zum TK-DespressionsCoach anmelden. Nach der Erfassung der relevanten persönlichen Daten, folgt ein umfassender Fragebogen zur physischen und psychischen Verfassung des Teilnehmers. Der große Umfang des Fragebogen verlangte abwechslungsreiches und intuitives Design.
Im Negative Bias Training (NBT) lernt der Teilnehmer Situationen neutraler zu beurteilen. Dazu werden ihm alltägliche Situationen geschildert (z. B. ein Freund sagt eine Verabredung ab) und seine Einschätzung dazu gefragt. Im Anschluss wird die Situation aufgeklärt. Das NBT wurde in mehreren Versionen angeboten – u. a. in Textform oder mit Audio-Dateien. Die obigen Bilder zeigen ein Training mit Videos. Zunächst wird die Situation gezeigt, per Fragebogen soll der Teilnehmer diese einschätzen, anschließend folgt die Auflösung – ebenfalls als Video.
Eine Sitzung im DepressionsCoach beginnt immer mit einem edukativen Teil, der meist in Textform präsentiert und mit Videos ergänzt wird. Anschließend werden Aufgaben gestellt, z. B. das NBT oder Schreibaufgaben. Die Schreibaufgaben kann der Teilnehmer direkt im Coach schreiben und anschließend verschicken.
Die obigen Screenshots stammen aus dem KopfschmerzCoach. In diesem Kurs kann der Teilnehmer ein Tagebuch erstellen, um die Häufigkeit und Intensität von Kopfschmerzen zu verfolgen und mögliche Auslöser zu identifizieren. Über eine Maske kann der Teilnehmer unterschiedliche Merkmale der Kopfschmerzen und die anschließende Behandlung dokumentieren. Die anschließende Zusammenfassung kann als Diagramm oder Liste visualisiert werden.
